Recentemente, a empresa Ubisend, especializada no desenvolvedora de Bots de Conversação, divulgou dados sobre o uso de Chatbots e Assistentes Inteligentes por empresas de diferentes segmentos e portes. Na pesquisa, Chatbot Statistics Cheatsheet, encontra-se dados publicados por grandes plataformas de Marketing Conversacional e empresas de pesquisa, como Hubspot, Drift, Juniper Research, Adobe, Midbowser, Business Insider e Opus Research.
Os dados apontam como os chatbots em conjunto com soluções de Inteligência Artificial (IA) estão ajudando as empresas a tomarem decisões mais assertivas e rápidas, melhorando o atendimento ao cliente, obtendo fidelidade e deixando os humanos se concentrarem no que fazem de melhor.
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Em outra pesquisa, realizada pela MIT Technology Review e Genesys com 600 executivos de 18 países, 90% das empresas entrevistadas já utilizam alguma solução de IA para aumentar a experiência do cliente e aumentar a receita.
O estudo também descobriu que, em média, entre 25% e 50% de todas as solicitações de clientes são agora completamente resolvidas por meio de canais automatizados, liberando agentes de atendimento ao cliente para lidar com tarefas mais complexas.
E você? Está investindo em Inteligência Artificial, Chatbots e Automação de Marketing em sua empresa? Se não, é hora de começar a pensar um pouco mais nisso 😉
Fonte: Opus Research