//Dados mostram como os Chatbots ajudam na performance de negócios e melhora a experiência do consumidor

Dados mostram como os Chatbots ajudam na performance de negócios e melhora a experiência do consumidor

By |2018-12-14T21:31:12+00:00dezembro 14th, 2018|Marketing Conversacional|0 Comments

Recentemente, a empresa Ubisend, especializada no desenvolvedora de Bots de Conversação, divulgou dados sobre o uso de Chatbots e Assistentes Inteligentes por empresas de diferentes segmentos e portes. Na pesquisa, Chatbot Statistics Cheatsheet, encontra-se dados publicados por grandes plataformas de Marketing Conversacional e  empresas de pesquisa, como Hubspot, Drift, Juniper Research, Adobe, Midbowser, Business Insider e Opus Research. 

Os dados apontam como os chatbots em conjunto com soluções de Inteligência Artificial (IA) estão ajudando as empresas a tomarem decisões mais assertivas e rápidas, melhorando o atendimento ao cliente, obtendo fidelidade e deixando os humanos se concentrarem no que fazem de melhor.

Customer Care

  • 48% dos consumidores não se importam se um chatbot ou um ser humano os ajuda
  • 15% dos consumidores se comunicaram com uma empresa por meio de um chatbot nos últimos 12 meses

Bancos e Serviços de Finanças

  •  0,60 Dólares – valor médio que os bancos economizam por interação via chatbots
  • 90% das interações relacionadas a bancos serão automatizadas por bots até 2022

Negócios e Eficiência Operacional

  • 80% das empresas terão algum tipo de automação de chatbot implementada até 2020
  • 34% dos executivos dizem que o tempo que eles ganham usando chatbots permite que eles se concentrem em tarefas mais estratégicas e criativas

Marketing e Shopping

  • 47% dos consumidores comprariam produtos/serviços através de um chatbot
  • 13% dos adultos nos EUA comprariam produtos/serviços caros através de um chatbot
  • 28% das empresas com melhor desempenho usam Chatbots e Inteligência Artificial (IA) para Marketing

Expectativas do Consumidor e Crescimento da Indústria

  • 35% dos consumidores querem ver mais empresas usando chatbots no atendimento 
  • 31% das empresas com melhor desempenho planejam usar Chatbots e IA nos próximos 12 meses
  • US $ 4,5 bilhões – montante esperado para ser investido em chatbots até 2021

Em outra pesquisa, realizada pela MIT Technology Review e Genesys com 600 executivos de 18 países, 90% das empresas entrevistadas já utilizam alguma solução de IA para aumentar a experiência do cliente e aumentar a receita.

O estudo também descobriu que, em média, entre 25% e 50% de todas as solicitações de clientes são agora completamente resolvidas por meio de canais automatizados, liberando agentes de atendimento ao cliente para lidar com tarefas mais complexas.

E você? Está investindo em Inteligência Artificial, Chatbots e Automação de Marketing em sua empresa? Se não, é hora de começar a pensar um pouco mais nisso 😉

 Fonte: Opus Research

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